De acordo com informações da Secretaria da Segurança Pública de São Paulo, a família do cão prestou depoimento e a Delegacia do Meio Ambiente de Guarulhos abriu um inquérito para investigar as circunstâncias da morte do animal. O Golden Retriever morreu durante o transporte aéreo e foi submetido a exames de necropsia em um hospital veterinário.
O tutor do cão, João Fantazzini, expressou sua tristeza nas redes sociais, responsabilizando a Gol pela fatalidade. Ele afirmou que o animal deveria seguir para Sinop, em Mato Grosso, mas foi erroneamente embarcado em um voo para Fortaleza, no Ceará. Após ser notificado sobre o ocorrido, Fantazzini retornou para Guarulhos para reencontrar seu animal de estimação.
A Gol emitiu um comunicado lamentando a morte do cão e oferecendo suporte à família. A empresa informou que está investigando o caso com prioridade e suspendeu temporariamente a venda do serviço de transporte de animais no porão das aeronaves. Os clientes que contrataram esse serviço durante o período de suspensão poderão optar por restituição total do valor ou postergar a viagem sem custo.
As equipes da Gol nos aeroportos estarão disponíveis para esclarecer dúvidas e a companhia também disponibilizou um canal de atendimento ao cliente. A empresa se comprometeu a dar todo o suporte necessário aos clientes afetados pela suspensão temporária do transporte de animais em voos e investigar detalhadamente o incidente envolvendo o cão da raça Golden Retriever.
