Recentemente, a Enel Energia foi multada em cerca de 80 milhões de euros por deficiências no tratamento de dados pessoais de clientes, realizados para fins de telemarketing. Essa multa foi considerada a mais alta já aplicada pelo órgão de proteção de dados no país. Segundo a investigação, a empresa adquiriu contratos de outras companhias que não pertenciam à sua rede de vendas, resultando em ligações telefônicas inoportunas e assinaturas de contratos sem benefícios reais para os clientes.
Além disso, outro ponto de insatisfação dos consumidores italianos são os valores elevados das tarifas de energia elétrica e gás, especialmente no mercado livre, onde os preços não são regulamentados pela autoridade pública. A associação Federconsumatori relata que milhares de procedimentos foram abertos contra a Enel nos últimos três meses devido aos altos valores cobrados.
A empresa anunciou que vai recorrer da decisão da multa e enfatizou que sempre agiu com correção e transparência na relação com os usuários. No entanto, as críticas continuam, principalmente em relação à comunicação das mudanças de tarifas aos clientes, que muitas vezes não são feitas de forma clara e eficaz.
Apesar dos desafios enfrentados, a Enel mantém sua posição como uma das maiores empresas do setor, com presença em cerca de 30 países e milhões de clientes em eletricidade e gás. No ranking das melhores empresas do mundo, divulgado em 2023, a Enel foi a empresa italiana mais bem colocada, demonstrando seu destaque no mercado global de energia.
