Durante o encontro, o vice-presidente sênior do Walmart, Anshu Bhardwaj, abordou a importância da IA no varejo, afirmando que é essencial que a tecnologia atenda às necessidades dos consumidores. Ele compartilhou como o Walmart tem utilizado a IA para aprimorar a experiência de compra, destacando o aplicativo móvel Ask Sam, desenvolvido pelo Sam’s Club, que integra informações sobre estoque, vendas e clientes.
Além disso, a IA tem aumentado a precisão de dados e aprimorado aplicativos já existentes do Walmart, como o Buy Online and Pick In Store, que pode sugerir ao consumidor uma substituição de produto quando não há o item solicitado no estoque. Christian Beckner, vice-presidente de tecnologia e cibersegurança no varejo da NRF, ressaltou a importância de as tecnologias convergirem para garantir o acesso às inovações de forma rápida.
Outra empresa que vem explorando a IA no varejo é a Tractor Supply Company, que recebeu o prêmio CIO 100 pelas “inovações excepcionais no uso da inteligência artificial”. O presidente e CEO da empresa, Hal Lawton, destacou o compromisso da Tractor Supply com a tecnologia, destacando ferramentas como “Hey GURA” e câmeras inteligentes que melhoram a experiência dos colaboradores e dos clientes.
Apesar do potencial da IA para melhorar a experiência de varejo, um relatório apresentado na NRF 2024 por Melissa Minkow, diretora de Estratégia de Varejo da CI&T, indicou que 67% dos consumidores têm preocupações sobre a forma como os varejistas utilizam as ferramentas de IA, como o ChatGPT, e como seus dados pessoais são utilizados. No entanto, 50% dos consumidores acreditam que os varejistas deveriam utilizar a IA para melhorar a experiência de compra.
No âmbito das empresas de alimentação, a Domino’s Pizza tem explorado a IA para personalizar ofertas, monitorar e analisar dados dos clientes, e antever a demanda por seus produtos. Projetos como o Domino’s Rewards Program e o DOM Pizza Checker são exemplos de como a empresa tem utilizado a IA para aprimorar a experiência dos consumidores.
O uso da IA no varejo está em ascensão, e as empresas continuam explorando maneiras de implementar a tecnologia para atender às necessidades dos consumidores e melhorar a experiência de compra. Apesar das preocupações dos consumidores em relação ao uso de suas informações pessoais, o potencial da IA para transformar o setor varejista é promissor.
