Os resultados obtidos nessa pesquisa são de extrema importância, pois refletem a opinião dos usuários em relação aos serviços de saúde complementares oferecidos no mercado. Através das respostas dos participantes, é possível identificar pontos positivos e negativos dos planos e seguros privados, auxiliando na elaboração de políticas e recomendações para o setor.
De acordo com os dados coletados, foi possível observar que a maioria dos consumidores apresentou insatisfação com os serviços prestados. Dentre as principais reclamações estão a dificuldade de marcação de consultas, falta de cobertura para determinados procedimentos e demora no atendimento.
Além disso, muitos participantes relataram problemas com reajustes abusivos nos valores das mensalidades dos planos de saúde, o que gera preocupação e descontentamento entre os beneficiários. Outro ponto destacado na pesquisa foi a falta de transparência das operadoras de saúde em relação às informações contratuais, gerando dúvidas e conflitos entre as partes.
Diante desses resultados, o Procon-SP pretende atuar em conjunto com órgãos reguladores e empresas do setor para buscar soluções que atendam às demandas dos consumidores e garantam a qualidade dos serviços de saúde suplementar no país. A pesquisa realizada serve como um instrumento importante para promover melhorias nesse segmento e assegurar o bem-estar dos usuários.
