A concessionária de energia, Enel, informou que as regiões mais atingidas foram as zonas norte, oeste e sul da cidade, afetando o fornecimento de energia para diversos clientes. Um exemplo do impacto foi o açougue Guimarães Carnes, que ficou mais de 15 horas sem energia em uma de suas unidades, sem gerador para minimizar o prejuízo com as carnes.
O restabelecimento do fornecimento de energia só ocorreu por volta das 8h20 do domingo (24), gerando muitas reclamações nas redes sociais de clientes que tiveram suas geladeiras cheias de alimentos para a ceia de Natal prejudicadas. A Enel, por sua vez, afirmou que 90% dos clientes afetados já tiveram o serviço restabelecido e que suas equipes continuam trabalhando para resolver o problema.
Além disso, a Justiça de São Paulo emitiu uma decisão determinando que a Enel melhore seu atendimento aos clientes, estabelecendo multas em caso de descumprimento das medidas. A concessionária deve atender aos clientes em até um minuto por telefone ou trinta minutos presencialmente em casos de interrupção do fornecimento de energia, informar um prazo para restabelecimento do serviço e formular sua defesa para apresentá-la em prazo legal.
Essa decisão foi um resultado da reclamação do Ministério Público de São Paulo, que apontou falhas nos procedimentos da Enel, especialmente após um apagão que atingiu a capital em novembro deste ano. A expectativa é que a concessionária melhore significativamente seus procedimentos para garantir um serviço mais eficiente e ágil.
A situação causada pela tempestade em São Paulo evidenciou a importância de um serviço de energia elétrica confiável e eficiente, sobretudo em momentos críticos como o período de Natal, onde o fornecimento de energia é essencial para a conservação de alimentos e o conforto das famílias. Espera-se que as medidas tomadas pela Justiça incentivem a Enel a melhorar sua prestação de serviço e atender de forma mais eficaz às necessidades de seus clientes.
