O serviço de Atendimento Remoto em Libras (AteliBr) está disponível mediante agendamento pelos beneficiários nas agências de Arapiraca e Tabuleiro do Martins, através do aplicativo Meu INSS, site ou pela Central de Atendimento 135. É necessário que o titular do CPF compareça à agência de Previdência Social no dia e hora agendados para acessar o serviço prestado pela Central de Atendimento em Libras (CAL), por meio de videochamada.
O atendimento por meio da central virtual é exclusivo para tratar de assuntos relacionados ao beneficiário surdo ou com deficiência auditiva e tem duração de até 60 minutos, com uma tolerância de mais 15 minutos. Durante o atendimento, um colaborador estará disponível para realizar a conexão da chamada, digitalização, envio de documentos e impressão de protocolos ou outros produtos necessários.
A experiência piloto terá duração de 180 dias e passará por uma avaliação antes de ser implementada de forma definitiva. A partir de fevereiro de 2024, outras agências do país poderão participar da segunda etapa deste projeto.
É importante ressaltar que todas as agências do INSS estão preparadas para receber pessoas surdas ou com deficiência auditiva, acompanhadas por intérpretes ou tradutores de Libras. Em alguns locais, também há servidores capacitados para o atendimento presencial.
Esta iniciativa demonstra um avanço significativo na garantia do acesso aos serviços previdenciários para uma parcela significativa da população que muitas vezes se vê excluída devido à falta de recursos para a comunicação. A implementação bem-sucedida dessa experiência piloto certamente trará benefícios para a comunidade surda e contribuirá para a promoção da inclusão e da igualdade de acesso aos serviços públicos.
