Comparando com o mesmo período do ano passado, houve um aumento de 3,54% nas reclamações. No acumulado do ano, já foram registradas 227.163 reclamações, representando um crescimento de 19,25% em comparação às 190.491 reclamações registradas no mesmo período de 2023. É importante destacar que o número total de reclamações nos sete primeiros meses deste ano ultrapassa o total de reclamações de todo o ano de 2021, que foi de 188.334 reclamações.
O cálculo desses dados considera as Notificações de Intermediação Preliminar (NIP), que são classificadas como reclamações pela ANS e servem como um instrumento para intermediar e solucionar conflitos entre consumidores e prestadores de serviços antes que se tornem disputas judiciais ou procedimentos mais complexos.
Uma questão relevante é que mais de 80% das reclamações estão relacionadas a questões assistenciais, o que indica as dificuldades enfrentadas pelos beneficiários no acesso a serviços de saúde de qualidade. A ANS acompanha essa situação por meio do Índice Geral de Reclamações (IGR), que demonstra a percepção dos beneficiários em relação aos serviços das operadoras de planos de saúde.
Apesar desse cenário desafiador, a ANS destaca a eficácia da mediação de conflitos através da Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), com uma taxa de resolutividade superior a 90% entre janeiro de 2019 e dezembro de 2022. A expectativa é que as análises das reclamações de 2023 e 2024 forneçam insights importantes sobre a efetividade das medidas adotadas pela agência e pelas operadoras para lidar com as demandas dos consumidores. Esses dados são fundamentais para aprimorar os serviços de saúde suplementar e garantir a satisfação e o bem-estar dos beneficiários.
