As novas normas trazem mudanças significativas para o setor de telemarketing, que frequentemente é alvo de reclamações por parte dos consumidores devido às ligações abusivas e invasivas. Agora, as empresas estão proibidas de fazer mais de três ligações não completadas para um mesmo número em um período de 24 horas, além de serem obrigadas a informar o motivo da ligação logo no início da chamada.
Outra medida importante é a criação de uma lista nacional de consumidores que não desejam receber ligações de telemarketing. As empresas terão que consultar essa lista antes de realizar qualquer tipo de chamada, garantindo assim que não incomodem aqueles que não desejam receber esse tipo de contato.
Além disso, as empresas de telemarketing terão que se adaptar a novas regras de registro e armazenamento de informações. Elas serão obrigadas a manter registros das ligações realizadas por um período mínimo de seis meses, o que facilitará a fiscalização por parte da Anatel e também permitirá uma maior transparência nas atividades dessas empresas.
Com as novas normas em vigor, espera-se que o número de reclamações relacionadas a ligações abusivas diminua significativamente. Os consumidores poderão bloquear de forma mais eficaz as chamadas indesejadas e as empresas que desrespeitarem as regras estarão sujeitas a multas e penalidades mais severas.
Em resumo, as novas normas da Anatel representam uma importante medida para proteger os consumidores e garantir um ambiente mais saudável no setor de telemarketing. Agora, cabe às empresas se adaptarem e respeitarem as novas regras para evitar problemas com a agência reguladora.
