A situação se complicou quando o voo, que já estava atrasado, foi chamado para a cabine do comandante na presença de agentes da Polícia Federal. Os dois foram questionados sobre a suposta ameaça de bomba a bordo e tiveram que explicar a brincadeira, mas mesmo assim foram obrigados a deixar a aeronave. Pouco tempo depois, outros passageiros também decidiram desembarcar, levando ao cancelamento do voo.
A Latam emitiu uma nota ao UOL, informando que solicitou apoio da PF para desembarcar os dois passageiros após a denúncia. A empresa ressaltou que a aeronave e as bagagens passaram por inspeção policial, e o voo precisou ser cancelado devido ao limite de jornada da tripulação. A companhia expressou seu compromisso inegociável com a segurança operacional e lamentou os transtornos causados aos passageiros.
Além disso, a Latam assegurou que todos os passageiros afetados pelo cancelamento tiveram assistência alimentar e de hospedagem garantida, e estão sendo reacomodados em voos da companhia programados para hoje. O incidente, que começou com uma simples brincadeira, acabou causando um grande transtorno logístico para a companhia aérea e para os passageiros envolvidos.