Essa iniciativa surge como uma resposta às críticas e penalidades enfrentadas pela Enel após os apagões que ocorreram na capital paulista em novembro de 2023, afetando cerca de 2,1 milhões de pessoas. Parte dos clientes ficou sem energia por quase uma semana, o que motivou a empresa a buscar melhorias em seu serviço. O presidente da Enel Brasil, Antonio Scala, enfatizou durante o anúncio que as contratações visam atender à demanda dos clientes por um serviço de maior qualidade.
Com as contratações planejadas, a equipe de atendimento da Enel deve dobrar em um ano, permitindo à empresa reduzir pela metade o tempo de espera por atendimento na capital paulista. Além disso, a Enel está implementando um plano de melhorias que inclui aprimorar a previsão meteorológica e aumentar ações preventivas, como a poda de árvores.
A concessionária também apresentou um plano de investimentos de R$ 6,2 bilhões para o período de 2024 a 2026 na área de concessão em São Paulo. Essas propostas de melhorias surgem após a multa de R$ 165,8 milhões aplicada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) à Enel em fevereiro deste ano, devido ao descumprimento dos termos contratuais durante os apagões.
Além das multas, a Enel enfrenta investigações e críticas em outras regiões onde atua, como no Ceará. A empresa permanece comprometida com a entrega de um serviço de qualidade e está focada em realizar investimentos para atender às demandas dos clientes e garantir o fornecimento de eletricidade de forma eficiente em todas as áreas de concessão em que atua.
Em São Paulo, a Enel atende a 7,9 milhões de clientes, incluindo residências, estabelecimentos comerciais, unidades industriais e setor público. Com um total de 15,5 milhões de clientes em todo o país e um lucro de R$ 2,6 bilhões no ano passado, a empresa continua comprometida em oferecer um serviço de excelência em todas as regiões onde opera.
