De acordo com dados coletados, o tempo médio de espera por atendimento de equipes da Enel aumentou mais que o dobro em comparação a 2018, enquanto o tempo que os domicílios ficam sem luz diminuiu cerca de 11% no mesmo período. A demora nas soluções é atribuída à preparação das equipes, que leva em média dez horas para ser concluída, o que representa a maior parte da espera sofrida pelos moradores.
A frequência das quedas de energia e o tempo de duração das interrupções são fatores cruciais na avaliação da qualidade do serviço prestado pela Enel, influenciando diretamente em multas pagas pela concessionária e no cálculo da tarifa energética. Além disso, o índice de duração equivalente das interrupções (DEC) piorou nos últimos meses, o que reflete na insatisfação da população.
A situação se agravou nos meses de junho a setembro, quando o tempo de espera aumentou progressivamente. A recente tempestade com ventos fortes causou interrupções de energia em grande escala, afetando mais de 2 milhões de endereços. Moradores da capital e da Grande São Paulo continuam enfrentando transtornos decorrentes do mau fornecimento de energia.
A redução de 35% no quadro de funcionários da Enel, equivalente a 8.500 colaboradores próprios e terceirizados a menos, também tem sido motivo de preocupação, tendo em vista a demora no atendimento das equipes de manutenção a emergências. A empresa alega que os cortes de funcionários concentram-se em setores administrativos e não afetam o efetivo operacional.
A Enel informou que tem investido bilhões em tecnologia de religamento automático e na expansão da capacidade do sistema de distribuição, visando melhorar a qualidade do serviço prestado. No entanto, a situação continua gerando insatisfação e preocupação entre os moradores, que enfrentam constantes interrupções de energia, prejudicando suas rotinas e, em alguns casos, colocando em risco a saúde de pessoas que dependem de equipamentos médicos.
A população aguarda por soluções efetivas e por melhorias no fornecimento de energia elétrica por parte da concessionária Enel, a fim de garantir um serviço de qualidade e confiabilidade para todos os moradores da região metropolitana de São Paulo.
