Em 2021, foram registradas 19.605 reclamações em 464 unidades. Já em 2023, esse número subiu para 23.495 reclamações em 465 unidades. A SMS também destacou que recebeu mais de 2.000 elogios no primeiro semestre de 2023. Atualmente, a cidade de São Paulo possui 67 AMAs/UBS Integradas e 470 UBS em funcionamento.
Um dos principais problemas apontados pelos usuários é a demora no atendimento. A espera longa, falta de profissionais e insatisfação com a qualidade do serviço são fatores que contribuíram para o aumento das reclamações. Segundo dados da Ouvidoria, a AMA/UBS Integrada Jardim Icaraí – Quintana, na zona sul da cidade, foi a unidade que recebeu o maior número de queixas neste ano.
Em entrevistas realizadas pela reportagem, usuários relataram suas experiências nas unidades de saúde. Uma mãe contou que teve que esperar várias horas para ser atendida com seu filho e que alguns funcionários foram ríspidos ao serem abordados com reclamações. Outro usuário afirmou que os médicos são ótimos, mas destacou a longa espera para o atendimento.
O aumento das reclamações coloca em evidência problemas na gestão das OSS e falhas na coordenação e fiscalização por parte da Secretaria Municipal da Saúde. O professor da Faculdade de Medicina da USP, Mário Scheffer, destacou que a alta rotatividade de profissionais, principalmente médicos, é um dos motivos das reclamações. Além disso, a contratação de médicos por meio de pessoas jurídicas pode piorar a qualidade do atendimento.
Diante desse cenário, é necessário que medidas sejam tomadas para melhorar a gestão das unidades de saúde e garantir um atendimento de qualidade aos usuários. A entrega de novas UBS e a ampliação da rede de urgência e emergência são importantes, mas é fundamental também investir na capacitação e valorização dos profissionais de saúde. Além disso, é preciso aprimorar os processos de fiscalização e monitoramento das unidades geridas por OSS para garantir um serviço eficiente e de qualidade. O subfinanciamento do SUS também deve ser enfrentado, já que a falta de recursos afeta diretamente a oferta de um bom atendimento aos usuários.
