Relatos de residentes da região mostram a preocupação e o transtorno causados pela falta de energia elétrica. Uma moradora de Ribeirão Pires, que preferiu não se identificar, reclamou sobre as informações contraditórias da Enel, que inicialmente prometeu a retomada para sábado e posteriormente adiou para segunda-feira. “Como ficamos dois dias sem energia elétrica?”, questionou a moradora.
Outro morador, Mauro Soares Veiga, de São Bernardo, teve que levar sua mãe, que é acamada e depende de cuidados especiais e medicamentos refrigerados, para a casa de uma prima em São Caetano devido à falta de energia. Ele expressou sua preocupação com a saúde da mãe e o valor dos medicamentos que podem ser perdidos caso não sejam refrigerados adequadamente.
A Enel informou que já restabeleceu a energia para cerca de 500 mil clientes e mobilizou cerca de 800 equipes, totalizando 1,6 mil técnicos, para trabalhar no restabelecimento do serviço. A empresa também disponibilizou aproximadamente 500 geradores para os casos mais críticos e reforçou os canais de atendimento. Dois helicópteros foram destacados para identificar falhas em locais de difícil acesso.
A orientação da Enel para os clientes é que priorizem os canais digitais para abrir chamados e solicitações de energia. É possível enviar um SMS gratuitamente, com a mensagem “luz” seguida do número da instalação afetada. A expectativa é de que a situação seja normalizada o mais breve possível, porém, diante da complexidade dos danos causados pela tempestade, a empresa pede compreensão e paciência dos consumidores até que todos os problemas sejam resolvidos.