De acordo com relatos não confirmados, a decolagem tardia teria sido causada por uma possível falta de potência nos motores, o que comprometeu a capacidade da aeronave de ganhar altitude. A mídia italiana mencionou a presença de destroços na pista e uma foto do momento da decolagem mostrou uma grande quantidade de poeira levantada, evidenciando a dificuldade do avião em decolar.
Devido ao peso acima do máximo permitido para pousar, o piloto precisou circular no ar para alijar combustível e reduzir o peso da aeronave. O pouso só foi realizado cerca de uma hora após a decolagem, em uma pista diferente da que o avião decolou, pois a pista original precisava ser inspecionada e limpa.
Após o pouso em segurança, o avião foi conduzido até o portão acompanhado por caminhões dos bombeiros. O incidente causou o parcial fechamento do Aeroporto de Milão, resultando em atrasos de aproximadamente uma hora nos voos que partiram dali.
A Latam emitiu uma nota informando que o voo foi cancelado devido ao contato entre a parte traseira da aeronave e a pista durante a decolagem. A empresa garantiu que o desembarque ocorreu sem problemas e está oferecendo toda a assistência necessária aos passageiros, realocando-os em outros voos da companhia. A Latam lamentou os transtornos causados e reforçou seu compromisso com a segurança de todos os passageiros.