Em uma coletiva de imprensa, o diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, João Araújo, revelou que o banco está passando por uma transformação digital significativa. A iniciativa envolve a migração de 15 milhões de clientes sem conta corrente, que estão atualmente dispersos em diferentes aplicativos da instituição financeira, para um Superapp.
Essa migração visa unificar todos os serviços oferecidos pelo banco em um único aplicativo, permitindo que os clientes tenham acesso a uma gama completa de produtos. Anteriormente, o Itaú possuía vários aplicativos distintos, como o de cartões, Hipercard, iti e dois da Credicard, que operavam de forma isolada.
“A ideia é que todos os clientes tenham acesso à nova era de experiência, independentemente de onde estão em seu relacionamento com o banco”, enfatizou João Araújo. Atualmente, o Itaú está realizando um piloto de migração com 15 mil clientes e pretende concluir o processo até o final de 2025.
Além disso, o banco está prometendo uma experiência personalizada para cada cliente, levando em consideração diversos fatores, como a frequência de uso do aplicativo, os produtos mais utilizados e a forma como são utilizados. A análise de dados e a inteligência artificial serão essenciais nesse processo de “hipersonalização”.
A expectativa é de que a migração dos clientes seja feita de forma gradual, com uma ênfase inicial na base de clientes de cartões em 2024 e no iti ainda este ano. Com o Superapp do Itaú, os clientes terão acesso simplificado a todos os produtos e serviços oferecidos pelo banco, incluindo uma aprovação mais ágil de cartões e outros produtos, de forma online e em tempo real.
Essa iniciativa representa um passo importante na estratégia digital do Itaú e promete trazer uma experiência mais integrada e personalizada para os milhões de clientes da instituição financeira.
