O levantamento apontou um crescimento expressivo de 251% nas transações feitas através de smartphones no período de 2019 a 2023. Apenas em 2022, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de celulares, representando um aumento de 22% em relação ao ano anterior.
O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, destacou a consolidação do celular como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. Ele ressaltou a eficiência e praticidade do mobile banking, que tem sido cada vez mais aceito pelo público.
A pesquisa também apontou um crescimento significativo no total de transações bancárias realizadas no país, com um aumento de 19% no ano passado. Ao todo, foram registradas 186 bilhões de transações por meio dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos. Apesar do crescimento dos canais digitais, como o celular e o internet banking, os canais físicos ainda mantêm sua importância no país.
No que diz respeito ao Pix, a pesquisa revelou que o sistema de pagamento instantâneo continua popular e em crescimento no país. As instituições financeiras observaram um aumento de 16% no total de usuários cadastrados em 2023. O número de transações feitas com o Pix também cresceu 74% entre 2022 e 2023, alcançando 41,9 bilhões de transações.
Rodrigo Mulinari ressaltou a importância e o impacto positivo do Pix no mercado financeiro, destacando seu constante crescimento e a contribuição para a bancarização no país. A pesquisa, realizada com 21 bancos que representam 80% dos ativos da indústria bancária brasileira, oferece insights valiosos sobre as tendências e transformações no setor bancário nacional.
