Segundo relatos nas redes sociais, os turistas demonstraram indignação com a situação. Um dos visitantes reclamou do preço da entrada, que chega a R$ 120, e da demora no atendimento técnico, afirmando que o elevador ficou parado por mais de 50 minutos. O sócio do Sampa Sky, Alessandro Martineli, lamentou o ocorrido e ressaltou que o elevador passou por um processo de renovação antes de ser inaugurado.
A administração do Mirante do Vale informou que acionou imediatamente a empresa responsável pelo elevador, Atlas Schindler, para prestar assistência técnica aos turistas presos. O incidente ocorreu em um dos momentos de maior movimento no local, que é famoso pela vista privilegiada da cidade de São Paulo a partir dos seus 150 metros de altura.
O mirante de vidro, inaugurado em 2021, tem atraído turistas e moradores da cidade que desejam apreciar a paisagem urbana da capital paulista. No entanto, este incidente reforça a importância da manutenção constante dos equipamentos e da garantia da segurança dos visitantes. A empresa responsável pelo elevador afirmou que está investigando as causas do problema para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Diante do ocorrido, os visitantes resgatados do elevador expressaram alívio por saírem ilesos da situação e chamaram atenção para a importância da manutenção preventiva em equipamentos de grande circulação. A administração do Mirante do Vale reforçou seu compromisso com a segurança e o atendimento de qualidade aos seus visitantes.