O Itaú Unibanco, responsável pela agência, emitiu uma nota lamentando o ocorrido e prestando solidariedade à família da vítima. A instituição afirmou que todos os protocolos de emergência foram acionados imediatamente e que a cliente foi prontamente socorrida, porém sem sucesso. Como medida de segurança, a agência foi fechada após o episódio e permaneceu fechada no dia seguinte.
Os funcionários do banco também estão recebendo apoio psicológico para lidar com a situação, e os clientes foram orientados a buscar atendimento na agência mais próxima ou utilizar os canais digitais disponíveis. Essa não é a primeira vez que a agência em questão é palco de um episódio trágico, em abril uma mulher foi presa ao tentar sacar um empréstimo utilizando o cadáver de um parente.
Após a repercussão do caso e a prisão da mulher envolvida, a Justiça determinou a sua soltura, mas ela ainda responde pelos crimes em liberdade. O laudo do Instituto Médico Legal não conseguiu determinar se o idoso faleceu antes ou depois de entrar na agência. A mulher envolvida alega não ter percebido que o homem estava morto durante o atendimento no caixa.
Apesar da triste ocorrência, o Itaú Unibanco reforçou seu compromisso com a segurança e bem-estar dos clientes e funcionários, buscando evitar que situações como essa se repitam no futuro. A investigação sobre o caso continua em andamento para esclarecer todas as circunstâncias que levaram à morte da idosa na agência bancária.
