Segundo o presidente, a Enel irá investir R$ 18 bilhões no Brasil até 2026, com uma parte desses recursos já destinados para melhorias na rede de distribuição de energia em São Paulo, incluindo medidas preventivas, aprimoramento do atendimento ao cliente e contratação de eletricistas. Em resposta às críticas do prefeito da capital paulista, Ricardo Nunes, que chegou a chamar a empresa de mentirosa e ameaçou não renovar a concessão, Scala se comprometeu a reduzir em 50% o tempo médio de atendimento na cidade até o final do ano.
No Ceará, uma CPI recomendou o cancelamento do contrato de concessão da Enel no estado, alegando práticas irregulares e abusos por parte da distribuidora. Os deputados divulgaram um extenso documento detalhando as supostas irregularidades cometidas pela empresa, que teriam deixado os consumidores sem fornecimento de energia e sem atendimento adequado.
O presidente da Enel também destacou a redução no tempo de espera para atendimento de ocorrências em São Paulo, passando de 778 minutos em 2023 para cerca de 515 minutos em abril de 2024. No entanto, vale ressaltar que essa comparação considera um mês sem grandes incidentes de falta de luz na capital paulista. Diante desse cenário conturbado, a empresa enfrenta desafios para restabelecer a confiança dos consumidores e das autoridades locais.