Irregularidades em Bancos: Cobranças Indevidas e Duplicadas, Compras com Cartões Clonados e Não Reconhecimento de Pagamento no Topo das Reclamações.

No decorrer do primeiro trimestre de 2024, as reclamações dos clientes em relação a irregularidades bancárias se destacaram, de acordo com um ranking divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (25). Entre os principais problemas reportados estavam cobranças indevidas, duplicidade na fatura do cartão de crédito, compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados, não reconhecimento de pagamento de fatura e falta de estorno na fatura. No total, o BC recebeu 1.892 reclamações procedentes, indicando descumprimento de leis ou normas por instituições financeiras. Os bancos BRB, Itaú e Inter se destacaram como os mais alvos de queixas.

Outro ponto relevante que gerou reclamações foi o não reconhecimento de débito automático autorizado pelo correntista, diferenças entre saques e depósitos realizados em caixa convencional, falha humana e resgate de investimentos sem autorização dos clientes. Neste caso, Bradesco, Inter e Caixa Econômica Federal lideraram o ranking de reclamações.

Além disso, atrasos na liberação de crédito, cobrança de parcelas já quitadas ou em duplicidade, demora para devolver valores cobrados indevidamente e divergências no valor ou quantidade de parcelas também provocaram descontentamento dos clientes no período mencionado. Apareceram como mais reclamados a Caixa Econômica Federal, Santander e Bradesco.

O Banco Central também registrou reclamações relacionadas a débitos em conta não autorizados pelos clientes, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade de serviços ligados a operações de crédito consignado, assim como restrições à realização de portabilidade de operações de crédito consignado. No que diz respeito ao Pix, os problemas mais comuns foram dificuldades em solicitar ou realizar devolução de valores, bloqueio indevido de contas e falhas no envio do Pix.

O banco Inter foi o mais citado nas reclamações, com 741 queixas procedentes, tendo atualmente quase 31 milhões de clientes. Em seguida, estão o BTG Pactual/Banco PAN e PagBank-PagSeguro. A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil também foram mencionados no ranking em oitavo e 14º lugares, respectivamente.

A Reserva Administradora de Consórcio foi a líder entre as administradoras de consórcio, seguida pela Cooperativa Mista Roma e Simpala Lançadora e Administradora de Consórcios. O banco Inter, em nota enviada à Agência Brasil, reiterou seu compromisso com os clientes e ressaltou seu NPS de 85 pontos, indicando satisfação dos clientes e a busca por excelência em seus serviços.

A Agência Brasil buscou contato com os demais bancos listados no ranking do BC para obter posicionamento sobre as reclamações recebidas. O monitoramento das queixas é realizado através dos canais de atendimento do Banco Central, como internet, correspondência, presencialmente ou por telefone. Diversas instituições financeiras estão incluídas no ranking, desde bancos comerciais até administradoras de consórcio.