A decisão de cancelamento foi baseada no risco apontado pelos laudos técnicos, que apontaram falta de saídas de emergência, inexistência de sinalização de rotas de fuga, portas de saídas de emergência sem barras antipânico, piso irregular e inacabado devido a obras e sistema de detecção de incêndio inoperante. O próprio Corpo de Bombeiros alertou que não foi apresentado um Projeto Técnico para Ocupação Temporária em Edificação Permanente, com as medidas de segurança necessárias.
O prefeito Ricardo Nunes se pronunciou sobre a situação, destacando a importância da segurança como prioridade. Ele enfatizou que seria irresponsável manter o show diante das condições identificadas pelas vistorias. A concessionária responsável pelo local, Allegra Pacaembu, havia inicialmente divulgado que o evento seria mantido, mas depois também decidiu seguir as determinações da prefeitura e cancelar a apresentação de Roberto Carlos.
A empresa informou que os clientes que adquiriram ingressos online podem entrar em contato pelo WhatsApp para obter informações sobre reembolso, enquanto aqueles que compraram ingressos físicos aguardarão orientações sobre a devolução dos valores. O cancelamento do evento, que seria o primeiro realizado na arena desde que foi concedida à iniciativa privada, gerou frustração nos fãs do cantor e na comunidade que aguardava ansiosamente pela inauguração do espaço.
A Arena Pacaembu, que está em obras desde junho de 2021, ainda não tem uma previsão concreta para conclusão e regularização das questões de segurança apontadas. A expectativa é de que, após a correção das irregularidades, o local possa receber eventos e shows com total garantia de segurança para o público.
