Segundo a Enel, na sexta-feira passada, o fornecimento de energia havia sido restabelecido para 97% dos moradores, porém cerca de 600 clientes ainda estavam sem luz. A empresa destacou que a retomada do serviço foi uma prioridade e que parte dos geradores ainda permaneceu na área por precaução.
O prefeito Ricardo Nunes (MDB) não ficou satisfeito com a situação e enviou ofícios tanto para a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) quanto para o Tribunal de Contas da União (TCU), solicitando medidas efetivas contra a concessionária. A Prefeitura pede a responsabilização da distribuidora pela falta de luz que impactou diversos bairros, três hospitais de grande porte e aproximadamente 35 mil pessoas na semana passada.
Além disso, o prefeito solicitou a possibilidade de fiscalizar o contrato de concessão da Enel. Como empresa sob concessão federal, a Enel está sujeita às regulações da Aneel, que é a agência responsável pela fiscalização das concessionárias de energia elétrica no Brasil.
A Enel explicou que os problemas ocorreram devido a danos em circuitos subterrâneos, cuja reparação é complexa e demorada. A empresa enfrentou dificuldades específicas na recuperação desses circuitos, que são parte de galerias subterrâneas.
Para relatar casos de falta de luz em São Paulo, os consumidores podem entrar em contato com a Central de Relacionamento da Enel São Paulo pelos números 0800 72 72 120 e 0800 72 72 196 (central de emergência). Pessoas com deficiência auditiva podem utilizar o telefone 0800 77 28 626.
Além disso, a Enel disponibiliza a “Elena” como um canal de atendimento pelo número 21 99601-9608, que oferece suporte para registrar falta de luz, solicitar segunda via de conta, consultar débitos, solicitar ressarcimentos e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados pela empresa.
A Ouvidoria da Enel São Paulo também está disponível para solucionar reclamações que não foram resolvidas pelos outros canais de atendimento da empresa. Este canal de comunicação serve para garantir que os consumidores tenham suas demandas atendidas e problemas resolvidos.
