Os resultados demonstraram que o uso de serviços digitais estaduais é mais comum na Grande São Paulo do que no interior, e entre homens e pessoas na faixa etária de 30 a 44 anos. Além disso, a popularidade dos canais eletrônicos aumenta conforme a escolaridade e o nível de renda familiar dos usuários. Os serviços mais acessados remotamente foram os do Poupatempo, com 74% de utilização, e do Detran, com 59%, permitindo aos cidadãos solicitar a emissão de diversos documentos e realizar procedimentos como a renovação da CNH.
O secretário estadual de Gestão e Governo Digital, Caio de Paes Andrade, ressaltou que a revolução digital iniciada no último ano tem sido bem recebida, com 90% dos usuários dos serviços digitais do Governo afirmando que utilizariam novamente esses canais. Além disso, a pesquisa revelou que cidadãos com maior escolaridade e renda familiar utilizam as plataformas digitais com mais frequência, e a facilidade de uso dessas soluções teve um leve aumento de aprovação.
Os benefícios percebidos pelos usuários incluem facilitar o acesso aos serviços, diminuir o tempo de espera e evitar a necessidade de sair de casa. A aprovação dos canais eletrônicos do Governo se manteve uniforme tanto na Grande São Paulo quanto no interior e em diferentes estratos sociodemográficos, indicando uma aceitação generalizada dessas inovações.
A Fundação Seade, com mais de 40 anos de atuação, é uma referência na produção e disseminação de análises e estatísticas socioeconômicas e demográficas do estado de São Paulo. A pesquisa aponta para uma clara tendência de crescimento no uso e satisfação dos serviços eletrônicos do Governo paulista, demonstrando a eficácia da digitalização dos processos governamentais.