De acordo com informações do Metrô, a circulação de trens na linha ocorre com velocidade reduzida devido a uma composição que teve os dispositivos de emergência acionados por passageiros, entre as estações Belém e Bresser, na zona leste. Os acionamentos demandaram o esvaziamento do trem, iniciado às 18h34, para a sua retirada de circulação, a fim de normalizar os dispositivos.
Por medida de segurança, a circulação foi interrompida e a energia retirada até a remoção de todos os passageiros. Além disso, a velocidade da linha 1-azul foi reduzida para equilibrar o fluxo na transferência da estação Sé, no centro de São Paulo.
Vídeos publicados nas redes sociais mostram pessoas saindo do trem e andando pelos trilhos próximo à estação Belém. Um passageiro relatou que o Metrô avisou que estava retirando pessoas da via e, em seguida, o trem parou, as luzes foram apagadas, e começou um tumulto. Usuários forçaram a porta a abrir e, depois, o Metrô oficializou a evacuação.
Outro passageiro mencionou que o trem estava parado dentro do túnel entre as estações Belém e Bresser por mais de 25 minutos. Uma mulher relatou que havia gente brigando e passando mal.
Na estação República, a aglomeração em frente a uma das saídas era grande, com uma multidão aglomerada em frente à grade. O acesso às estações foi fechado devido à paralisação da linha. O Metrô informou ter acionado o sistema Paese (Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência), mas não revelou o número de ônibus sendo usados. Além disso, não foi dado um prazo para a normalização do sistema.
