A Central de Achados e Perdidos da CPTM registrou 68.035 itens esquecidos por passageiros em 2023, dos quais 21.452 foram devolvidos aos seus respectivos donos. A busca ativa da CPTM foi responsável por 10.146 (ou 47,3%) das devoluções, envolvendo cruzamento de informações por meio de sites e bancos de dados diversos para identificar os proprietários dos objetos.
Já no Metrô, ao longo do ano passado foram recolhidos 75.050 objetos, dos quais 22.558 foram devolvidos aos seus donos. A equipe da Central de Achados e Perdidos do Metrô cuida dos itens encontrados nas Linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha, 4-Amarela (operada pela ViaQuatro) e 15-Prata.
Além disso, as centrais das concessionárias gerenciadas pela EMTU receberam aproximadamente 3.612 objetos, dos quais 250 foram retirados pelos passageiros.
Para evitar a perda de objetos e documentos, os passageiros devem ficar atentos aos itens que estão sendo transportados e checar se estão com todos os seus pertences antes do desembarque. É importante também que os itens tenham sempre algum tipo de identificação, o que facilita a localização do proprietário e a devolução.
Os documentos ficam guardados por 60 dias nas centrais do Metrô e da CPTM, e por 90 dias em outras centrais da STM, antes de serem entregues ao órgão emissor. Após esse prazo, os objetos são doados a instituições ou para o Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo (FUSSP).
Os passageiros que desejarem recuperar objetos perdidos podem entrar em contato diretamente com as empresas operadoras das linhas metropolitanas. Para auxiliar nesse processo, as empresas disponibilizam informações de contato para as Centrais de Achados e Perdidos por meio de seus sites e canais de atendimento ao público.
A Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM) é responsável pelo transporte de aproximadamente 8,5 milhões de passageiros diariamente, incluindo os ônibus gerenciados pela EMTU, os trens do Metrô e da CPTM, e as linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, estas quatro últimas concedidas à iniciativa privada. Além disso, a Estrada de Ferro Campos do Jordão, no interior do Estado, também é responsabilidade da STM.
Portanto, é essencial que os passageiros estejam atentos aos seus pertences durante suas viagens, e que utilizem os canais de atendimento disponibilizados pelas empresas para recuperar objetos perdidos. O cuidado com os objetos e documentos é responsabilidade de todos os usuários do transporte público, e a colaboração de todos é fundamental para garantir a segurança e a organização do sistema de transporte.
