Esses investimentos resultaram em uma redução de 37% nas ocorrências de segurança por milhão de corridas, durante as viagens pela plataforma, no período de janeiro a outubro de 2023, em comparação ao mesmo período do ano anterior. Além disso, impactaram positivamente na satisfação e segurança dos motoristas parceiros da plataforma, com 79% dos condutores afirmando que se sentem mais seguros com a funcionalidade do Selo de Verificação de perfil, e 72% dizendo que o selo ajuda a aceitar corridas mais rapidamente.
Atualmente, o aplicativo conta com mais de 50 ferramentas que oferecem proteção aos usuários, tecnologias de inteligência artificial que atuam antes, durante e depois das corridas. Dentre essas ferramentas, destacam-se o compartilhamento de corridas, botão de ligar para a polícia, câmeras de segurança com lente “olho de peixe” e o botão 99Mulher, que permite que motoristas mulheres optem por receber chamadas apenas de passageiras.
Além disso, a empresa implementou funcionalidades inéditas, refletindo o compromisso de ouvir motoristas e motociclistas parceiros para entender suas necessidades e rotinas, fornecendo mais informações sobre a corrida e os passageiros.
O diretor de Produto e Experiência da 99, Leandro Abecassis, ressalta o foco da empresa em fortalecer a confiança e segurança na plataforma, investindo cada vez mais em aprimoramentos para proporcionar uma experiência ainda melhor e mais segura aos usuários.
Dentre as novidades, a 99 lançou a atualização do cartão de aceite no aplicativo de motoristas e motociclistas, que mostra o número exato de corridas realizadas pelos usuários, bem como comentários sobre passageiros deixados por outros motoristas. Além disso, foi introduzida a foto de rosto dos passageiros, com a possibilidade de aumentá-la para melhor visualização, e o Selo de Verificação, que atribui uma classificação aos passageiros, como Selo Essencial e Selo Premium.
Esses investimentos e aprimoramentos refletem o compromisso da 99 em oferecer cada vez mais segurança e satisfação aos usuários do aplicativo, mostrando-se atenta às necessidades e preocupações de motoristas e passageiros, e buscando constantemente inovar e melhorar a experiência de mobilidade e conveniência oferecida pela empresa.
