Diante dessa situação, a reportagem entrou em contato com a Enel por meio do telefone 0800, mas não obteve sucesso, pois o número estava ocupado. Em nota, a empresa afirmou que as intensas chuvas e rajadas de vento de até 104 km/h causaram quedas de árvores e galhos sobre a rede elétrica, resultando em danos em diversos pontos da cidade. A Enel garantiu que reforçou as equipes de atendimento e controla o fornecimento de energia para normalizá-lo o mais rápido possível.
As regiões mais afetadas foram as zonas sul e oeste de São Paulo. O Corpo de Bombeiros recebeu mais de 1.200 chamados relacionados a quedas de árvores, que também estão sendo avaliadas para futuros reparos. A situação se agrava para pessoas que dependem da energia elétrica para tratamentos de suporte de vida, como é o caso dos idosos do prédio de Roberta Parra. Infelizmente, a reportagem não conseguiu contato com a internauta, pois seu telefone está com pouca bateria.
Outra moradora afetada é Laís Correa Petropouleas, gerente financeira que reside na Vila Mariana. Segundo ela, o transformador que fica em frente à sua casa costuma explodir durante as chuvas, e foi o que aconteceu na tarde de sexta-feira. Desde então, Laís tem tentado entrar em contato com a Enel para obter informações sobre o restabelecimento da energia, mas não obteve sucesso através dos diferentes canais de comunicação.
A situação se agrava pelo fato de que a mãe de Laís depende de oxigênio e utiliza um concentrador ligado à energia elétrica. Sem a eletricidade, não é possível ligar o aparelho e é necessário usar o tanque reserva de oxigênio, cuja autonomia é limitada. Até o momento, ninguém da Enel compareceu à residência de Laís, mesmo após a promessa de prioridade por parte do atendente da empresa.
As reclamações sobre o tempo de espera pelas equipes da Enel têm se multiplicado. A empresa alega que, devido à complexidade dos reparos e a necessidade de reconstrução de trechos da rede, o restabelecimento da energia pode levar mais tempo em alguns casos. No entanto, a Enel não informou quanto tempo exatamente será necessário para finalizar os reparos.
Diante dessa situação, a empresa orienta seus clientes que estejam sem energia a priorizarem os canais digitais, como o aplicativo Enel São Paulo e a agência virtual do site www.enel.com.br, para buscar informações e solicitar serviços. A população aguarda ansiosamente pela normalização do fornecimento de energia, especialmente aqueles que dependem dela para tratamentos médicos essenciais.