O processo de contratação será realizado por meio de pregão eletrônico, e as propostas podem ser enviadas até o dia 8 de novembro, através do site da Bolsa Eletrônica de Compras (BEC). A empresa contratada será responsável por intermediar a comunicação entre os passageiros e os funcionários da CPTM utilizando uma plataforma digital, sem nenhum custo adicional para os passageiros.
A plataforma permitirá a tradução e intermediação da comunicação entre a Libras e o Português, por meio de videochamadas, chamadas telefônicas e/ou aplicativos de mensagens instantâneas. O contrato terá duração inicial de 15 meses e busca implementar canais de acessibilidade e inclusão para os mais de 1,6 milhão de passageiros que utilizam o transporte diariamente.
Segundo o presidente da CPTM, Pedro Moro, essa iniciativa é parte da estratégia do Comitê de Clientes para aprimorar a experiência dos passageiros. O comitê tem como objetivo entender as necessidades e expectativas dos clientes, acolher suas demandas e avaliar suas experiências. Dessa forma, a empresa busca promover a inclusão e proporcionar uma viagem mais tranquila e segura aos passageiros com deficiência auditiva e surdos.
A contratação de uma empresa especializada na tradução e intermediação em Libras é um avanço importante para a CPTM, uma vez que demonstra o compromisso da companhia com a acessibilidade e inclusão. Espera-se que essa medida melhore significativamente a experiência desses passageiros, permitindo uma comunicação mais eficiente e facilitada durante suas viagens.
Com isso, a CPTM reforça seu papel como uma empresa comprometida em proporcionar um transporte público de qualidade para todos os cidadãos, independente de suas limitações físicas ou sensoriais. A expectativa é que outras iniciativas semelhantes sejam implementadas no futuro, contribuindo para uma cidade mais inclusiva e acessível para todos os seus habitantes.