O problema ocorre no pantógrafo, um equipamento em formato de chifre que conecta a rede aérea com o trem, por onde a energia é transmitida. A falha afeta a circulação dos trens desde o começo da operação, às 4h, e os usuários reclamam da falta de informações, gerando aglomeração nos pontos de ônibus ao longo do trecho afetado.
Diante da situação, a ViaMobilidade acionou 35 ônibus da operação Paese para reforçar a circulação no trecho entre Pinheiros e Berrini. Além disso, a concessionária afirma que os passageiros estão sendo informados por avisos sonoros nos trens e nas estações, contando com o auxílio dos agentes de atendimento e segurança da companhia.
A falha na linha 9-esmeralda impacta diretamente a rotina dos usuários do transporte público, comprometendo seus deslocamentos diários e gerando desconforto diante da falta de informações claras sobre a situação. A lentidão e os maiores tempos de parada nos trens causam transtornos para os passageiros, que se veem obrigados a buscar alternativas para chegar aos seus destinos.
Essa situação evidencia a vulnerabilidade do sistema de transporte público e a importância de investimentos em manutenção preventiva para evitar falhas e garantir a regularidade do serviço. Os passageiros esperam que a ViaMobilidade solucione o problema o mais rápido possível, de modo a minimizar os impactos em suas rotinas e assegurar uma maior eficiência no transporte ferroviário da região metropolitana de São Paulo.
