Denise conta que a situação tem sido extremamente complicada para ela e sua família. Além de não conseguir realizar as atividades básicas do dia a dia, como cozinhar e tomar banho, eles temem pela segurança e bem-estar de seus filhos pequenos. “Estamos há quatro dias sem energia e não sabemos quando isso será solucionado”, afirma.
A falta de luz não é um problema isolado no bairro Anália Franco. Segundo relatos de outros moradores, há casos semelhantes em diferentes partes da zona leste da cidade. A insatisfação com a Enel tem crescido cada vez mais, já que além da demora em resolver os problemas, a empresa também tem sido criticada pelos altos valores das tarifas de energia.
Diante da falta de resposta da Enel, Denise e seu marido resolveram tomar uma atitude e foram em busca de técnicos da empresa nas ruas do bairro. Eles percorreram diversas quadras, mas não encontraram nenhum profissional responsável pelas manutenções. “É frustrante ver que a empresa não se importa com o seu cliente”, desabafa.
O casal também buscou informações através dos canais de atendimento da Enel, mas até o momento não obtiveram êxito. Eles enviar vários e-mails e tentaram contato telefônico, porém sem sucesso. “É como se estivéssemos sendo completamente ignorados pela empresa”, ressalta.
Enquanto a situação não é resolvida, Denise e sua família têm recorrido a outros meios para tentar minimizar os impactos da falta de energia. “Estamos utilizando lanternas e velas para iluminar a casa, mas não é a mesma coisa”, comenta a analista de negócios. Além disso, eles tiveram que pedir ajuda aos vizinhos para poderem utilizar a geladeira e garantir a conservação dos alimentos.
A Enel ainda não se pronunciou sobre a situação. Resta apenas aos moradores do bairro Anália Franco aguardar por uma solução e esperar que a empresa responsável pela distribuição de energia cumpra com suas obrigações. Enquanto isso, a população fica à mercê dos problemas causados pela falta de luz, enfrentando dificuldades diárias e sem uma perspectiva concreta de quando terão sua situação regularizada.
